Algemene voorwaarden
voor klanten en artiesten
Versie juni 2026 | Van kracht per publicatiedatum op GigToGo.nl
1. Definities
In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:
"Account": De persoonlijke, met wachtwoord beveiligde omgeving van een Gebruiker op het Platform.
"Artiest": De natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform zijn of haar optreden aanbiedt en bij een Boeking als opdrachtnemer optreedt.
"Boeking": De via het Platform tot stand gekomen overeenkomst tussen Klant en Artiest voor het uitvoeren van een Optreden op een overeengekomen datum, locatie en voor een overeengekomen Prijs.
"Boekingsbevestiging": De automatisch gegenereerde bevestiging die GigToGo na totstandkoming van een Boeking aan Klant en Artiest toestuurt.
"Commissie": De servicekosten die GigToGo in rekening brengt over elke succesvolle Boeking. De standaard Commissie bedraagt 15% van de Prijs (inclusief BTW) en wordt ingehouden op de uitbetaling aan de Artiest. Voor Founding Artists geldt een verlaagd tarief van 10%, zoals vastgelegd in de individuele afspraak met GigToGo.
"Founding Artist": Een Artiest die zich in de oprichtingsfase van het Platform bij GigToGo® heeft aangesloten en op grond van een individuele overeenkomst met GigToGo een verlaagd Commissietarief van 10% geniet.
"GigToGo": GigToGo®, kantoorhoudende te (2203 GL) Noordwijk, aan de Stakman Bossestraat 72, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 77818040. Houder van het bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP) geregistreerde merk GigToGo®.
"Gebruiker": Iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van het Platform, waaronder Klant en Artiest.
"Gebruiksvoorwaarden": De onderhavige algemene voorwaarden van GigToGo.
"Klant": De natuurlijke of rechtspersoon die via het Platform een Optreden boekt, waaronder horecaondernemers, bedrijven en particulieren.
"Optreden": De artistieke prestatie die de Artiest op grond van een Boeking uitvoert, in de ruimste zin van het woord.
"Platform": De website www.gigtogo.nl en de daarmee verbonden applicaties, geëxploiteerd door GigToGo.
"Prijs": Het door Klant en Artiest overeengekomen totaalbedrag inclusief BTW voor het uitvoeren van het Optreden.
"Profiel": De door de Artiest aangemaakt pagina op het Platform met informatie over het aanbod, tarieven, beschikbaarheid en beoordelingen.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle Gebruikers die zich registreren op het Platform en op alle diensten die via het Platform worden aangeboden.
2.2 GigToGo behoudt zich het recht voor deze Gebruiksvoorwaarden te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen worden Gebruikers vooraf per e-mail geïnformeerd. Voor reeds gesloten Boekingen blijven de op het moment van boeking geldende voorwaarden van kracht. Wie niet akkoord gaat met gewijzigde voorwaarden, kan het Account beëindigen.
2.3 Eventuele algemene voorwaarden van de Gebruiker zijn niet van toepassing.
3. Rol van GigToGo
3.1 GigToGo treedt op als tussenpersoon en biedt de digitale infrastructuur waarmee Klanten en Artiesten elkaar vinden en Boekingen tot stand kunnen komen. GigToGo is geen partij bij de overeenkomst tussen Klant en Artiest, geen boekingskantoor en geen werkgever van de Artiest.
3.2 GigToGo is niet aansprakelijk voor de inhoud van Profielen, de kwaliteit van Optredens, de juistheid van vermelde tarieven of beschikbaarheid, of het al dan niet nakomen van de Boeking door Klant of Artiest.
3.3 GigToGo faciliteert de communicatie tussen Klant en Artiest via het Platform. Communicatie buiten het Platform om is toegestaan na totstandkoming van een Boeking, maar ontslaat partijen niet van hun verplichtingen jegens GigToGo.
4. Registratie en Account
4.1 Voor gebruik van het Platform is registratie vereist. Registratie geschiedt via het online registratieformulier. De Gebruiker ontvangt een activatielink per e-mail en dient de registratie binnen 24 uur te bevestigen.
4.2 De Gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens en voor het actueel houden daarvan. Op de Gebruiker is tevens de Gedragscode van GigToGo van toepassing.
4.3 Artiesten kunnen hun account verifiëren door een geldig identiteitsbewijs aan te leveren. Het opgeven van een KvK-nummer of KvK-uittreksel is optioneel en uitsluitend vereist voor Artiesten die als onderneming optreden. Aangeleverde verificatiegegevens worden versleuteld opgeslagen.
4.4 Een Gebruiker kan het Account beëindigen via een schriftelijk verzoek aan GigToGo. Na ontvangst geldt een bedenktermijn van 5 werkdagen. Verplichtingen uit hoofde van bestaande Boekingen blijven ook na beëindiging van het Account rechtsgeldig.
4.5 GigToGo heeft het recht een Account eenzijdig te deactiveren of te beëindigen, bijvoorbeeld bij overtreding van deze Gebruiksvoorwaarden of de Gedragscode. GigToGo stelt de Gebruiker hiervan per e-mail in kennis. Verplichtingen uit lopende Boekingen blijven van kracht.
5. Boekingsproces
5.1 Klanten kunnen via het Platform zoeken naar Artiesten op basis van datum, locatie, genre, type artiest en beschikbaarheid. Per Artiest zijn het Profiel, de tarieven, de beschikbaarheid en eventuele beoordelingen zichtbaar.
5.2 Een Boeking komt tot stand op het moment dat de Klant via het Platform een boeking plaatst, de Prijs voldoet via de betalingsfaciliteiten van het Platform én GigToGo de betaling heeft goedgekeurd. Na totstandkoming ontvangen Klant en Artiest een Boekingsbevestiging.
5.3 De Artiest is verantwoordelijk voor de juistheid van zijn Profiel, inclusief tarieven en beschikbaarheid. Onjuistheden dienen onverwijld te worden gecorrigeerd.
5.4 Het is niet toegestaan een Boeking buiten het Platform om tot stand te brengen na of naar aanleiding van een via het Platform gelegd contact. Overtreding kan leiden tot beëindiging van het Account.
5.5 Na totstandkoming van een Boeking verloopt alle communicatie met betrekking tot de Boeking bij voorkeur via het Platform.
6. Prijs en betaling
6.1 De Prijs is die welke op het Profiel van de Artiest is vermeld op het moment van de Boeking. De Prijs is inclusief BTW. Tenzij anders overeengekomen is de Prijs exclusief overheidsopgelegde heffingen zoals BUMA/Stemra en SENA.
6.2 Betalingen verlopen uitsluitend via het Platform. GigToGo maakt gebruik van Stripe als gecertificeerde betaalverwerker (PCI-DSS Level 1). GigToGo slaat zelf geen betaalkaartgegevens op.
6.3 GigToGo hanteert een escrow-constructie: de door de Klant betaalde Prijs wordt door GigToGo veilig beheerd totdat het Optreden heeft plaatsgevonden. Na afronding van het Optreden wordt de Prijs, onder inhouding van de toepasselijke Commissie (standaard 15%, of 10% voor Founding Artists), vrijgegeven zodra beide partijen een beoordeling hebben geplaatst, en uiterlijk 14 dagen na het Optreden. Uitbetaling vindt plaats op de door de Artiest opgegeven bankrekening. Valt de uitbetalingsdatum in een weekend of op een nationale feestdag, dan vindt uitbetaling plaats op de eerstvolgende werkdag.
6.4 GigToGo verstrekt bij elke uitbetaling een gespecificeerd betalingsoverzicht aan de Artiest.
6.5 Er zijn geen abonnementskosten of vaste kosten voor het gebruik van het Platform. De Commissie (standaard 15%, of 10% voor Founding Artists) wordt uitsluitend in rekening gebracht bij een succesvolle Boeking.
6.6 Het is Gebruikers niet toegestaan buiten het Platform om te betalen of te ontvangen voor een via het Platform tot stand gekomen Boeking. Overtreding kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van het Account.
7. Annulering en no-show
7.1 Een Klant die als consument een Boeking plaatst, heeft het wettelijk recht deze binnen 14 dagen na totstandkoming kosteloos te annuleren, mits het Optreden niet binnen die 14 dagen plaatsvindt. Annulering dient te geschieden via het Platform of per e-mail aan support@gigtogo.nl. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen op de oorspronkelijke betaalmethode.
7.2 Voor annuleringen door de Klant na de wettelijke bedenktermijn of bij Boekingen waarbij het Optreden binnen de bedenktermijn valt, gelden de volgende annuleringskosten:
– Meer dan 48 uur voor het Optreden: kosteloos, volledige restitutie
– Tussen 48 en 24 uur voor het Optreden: 50% van de Prijs
– Binnen 24 uur voor het Optreden: 100% van de Prijs, geen restitutie
7.3 Voor spoedboekingen (Boekingen geplaatst binnen 24 uur voor het Optreden) geldt dat annulering na bevestiging niet meer mogelijk is. Bij no-show van de Artiest geldt de standaard terugbetalingsregeling als bedoeld in artikel 7.5.
7.4 De Artiest kan een Boeking kosteloos annuleren tot uiterlijk 2 weken vóór het Optreden bij aantoonbaar dringende redenen, waaronder langdurige ziekte of een verplichte televisie-uitzending. In dat geval ontvangt de Klant de volledige Prijs terug.
7.5 Indien de Artiest niet verschijnt voor het Optreden (no-show), ontvangt de Klant het volledige bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. GigToGo verwerkt dit binnen één werkdag. De Klant hoeft hiervoor geen actie te ondernemen. GigToGo behoudt het recht de Artiest van het Platform te verwijderen.
7.6 Indien de Klant niet aanwezig is op de locatie op de overeengekomen datum en tijd, en de Artiest wel gereed is voor het Optreden, heeft de Artiest recht op de volledige Prijs.
8. Verantwoordelijkheden van Klant en Artiest
8.1 De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van de benodigde voorzieningen voor het Optreden, zoals een geschikte locatie, stroom, geluidsniveau en eventuele technische specificaties zoals vermeld in het Profiel van de Artiest.
8.2 De Artiest is verantwoordelijk voor tijdige aanwezigheid, een professionele uitvoering van het Optreden en het naleven van de in de Boeking vastgelegde afspraken.
8.3 Beide partijen zijn zelf verantwoordelijk voor de naleving van van toepassing zijnde wet- en regelgeving, waaronder vergunningen, BUMA/Stemra-afdrachten en eventuele btw-verplichtingen.
8.4 Partijen dienen eventuele klachten over de uitvoering van een Boeking zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 48 uur na het Optreden, te melden via het Platform of via support@gigtogo.nl.
9. Verbod op omzeiling van het Platform
9.1 Het is Gebruikers verboden om een Boeking, die geheel of gedeeltelijk via het Platform tot stand is gekomen of is geïnitieerd, buiten het Platform om te sluiten of voort te zetten.
9.2 Onder omzeiling wordt verstaan: het uitwisselen van contactgegevens met als doel buiten het Platform om een overeenkomst te sluiten, het verrichten of ontvangen van directe betalingen buiten het Platform, en het herboeken van een via het Platform gevonden Artiest buiten het Platform om.
9.3 Bij overtreding van dit verbod is GigToGo gerechtigd het Account onmiddellijk te beëindigen en een boete in rekening te brengen ter hoogte van de Commissie die GigToGo zou hebben ontvangen bij een normale Boeking via het Platform.
10. Gebruik van het Platform
10.1 GigToGo spant zich in het Platform beschikbaar en bereikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken werking. Gepland onderhoud vindt zoveel mogelijk plaats tussen 00:00 en 07:00 uur.
10.2 Het is niet toegestaan het Platform te gebruiken voor: (i) het plaatsen van onjuiste, misleidende of aanstootgevende inhoud; (ii) geautomatiseerd scrapen, crawlen of spideren van data; (iii) het verspreiden van virussen of schadelijke software; (iv) het omzeilen van technische beveiligingen; (v) commerciële doeleinden buiten het normale gebruik van het Platform.
10.3 GigToGo behoudt het recht content te verwijderen of accounts te blokkeren bij overtreding van deze bepalingen.
11. Intellectuele eigendomsrechten
11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de technologie en de huisstijl, waaronder het geregistreerde merk GigToGo, komen toe aan GigToGo. Ongeoorloofd gebruik kan inbreuk maken op deze rechten.
11.2 De Artiest verleent GigToGo een niet-exclusief, royaltyvrij gebruiksrecht op de via het Platform aangeleverde content (foto's, teksten, audio- en videomateriaal) ten behoeve van de promotie en werking van het Platform.
11.3 Het is Gebruikers verboden materiaal van het Platform te downloaden, kopiëren of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GigToGo.
12. Aansprakelijkheid
12.1 GigToGo is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet of niet-tijdig nakomen van een Boeking door Klant of Artiest.
12.2 GigToGo is niet aansprakelijk voor de kwaliteit of inhoud van Optredens, de juistheid van Profielen of het handelen van Gebruikers.
12.3 GigToGo is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit niet-beschikbaarheid of gebrekkig functioneren van het Platform of van diensten van derden, waaronder Stripe.
12.4 Indien GigToGo ondanks het voorgaande aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de Commissie dat GigToGo heeft ontvangen op de betreffende Boeking.
12.5 De Gebruiker vrijwaart GigToGo voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van het Platform door de Gebruiker.
13. Overmacht
13.1 GigToGo kan niet worden gehouden aan haar verplichtingen indien nakoming wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar wil, waaronder storingen bij toeleveranciers, netwerkuitval of calamiteiten. In dat geval worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie.
14. Klachten
14.1 Klachten over de dienstverlening van GigToGo kunnen worden ingediend via support@gigtogo.nl. GigToGo streeft ernaar klachten binnen 2 weken te beantwoorden.
15. Overige bepalingen
15.1 Op deze Gebruiksvoorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Voor algemene vragen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via info@gigtogo.nl. Voor klachten en support kunt u terecht via support@gigtogo.nl.
15.2 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treden in overleg om de nietige bepaling te vervangen door een bepaling met gelijke strekking.
15.3 GigToGo mag rechten en verplichtingen uit deze Gebruiksvoorwaarden overdragen aan een rechtsopvolger. De Gebruiker mag zijn rechten en verplichtingen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GigToGo overdragen.
Deze Gebruiksvoorwaarden zijn gepubliceerd in juni 2026. GigToGo behoudt zich het recht voor deze te actualiseren. Gebruikers worden bij wezenlijke wijzigingen op de hoogte gesteld.